Los KPI (Key Performance Indicator), indicadores claves de desempeño, son mediciones financieras o no financieras, diseñadas para medir el cumplimiento de un objetivo o un proceso. Generalmente están atados o se derivan del plan estratégico de la empresa o negocio y permiten visualizar el estado de la organización y su desempeño. Pueden ser diseñados para cualquier actividad como, por ejemplo: Nivel de satisfacción de los clientes, nivel de retención de clientes, rentabilidad de un proyecto, costo de adquisición de un nuevo cliente, porcentaje de productos defectuosos, rotación de empleados, costo de ventas, ventas por región o por zona, ventas brutas, ingresos por cliente, gastos de distribución por cliente, etc. Son múltiples los factores que se deben tener en cuenta al momento de diseñar los KPI´s para nuestra empresa o negocio. Veamos los siguientes: ¿Cuáles KPI utilizar? Como ya lo mencionamos se deben derivar del Plan Estratégico y deben ser aquellos que permitan a la Al...
La forma más sencilla de entender los temas financieros.