El CRM (Customer Relationship Management), puede ser traducido al español como la “Administración de las Relaciones con los Clientes”, sin embargo, en un sentido más amplio debemos señalar que se trata de la estrategia de negocios que debe tener una organización para entender, administrar y satisfacer las necesidades de los clientes en los mercados actuales y potenciales a los cuales atiende o espera atender. Es usual encontrar personas que asocian el término CRM con software para manejo de clientes, lo cual en buena parte ocurre porque las empresas que han desarrollado soluciones para el manejo de información de los clientes a contribuido a crear dicha asociación como parte de su estrategia comercial. No obstante, debemos aclarar que el CRM debe ser parte de la cultura de la empresa y que debe ser uno de los componentes de la planeación estratégica de la compañía, irrigado en forma transversal a todos los niveles de la organización y que debe ser debidamente administrado y aplicad...
La forma más sencilla de entender los temas financieros.