Business Process Outsourcing, en español, Externalización de Procesos de Negocio, como su nombre lo indica, es la delegación o subcontratación en un proveedor externo para que realice algunas funciones internas de la empresa, generalmente con el propósito de reducir costos y hacer más eficiente la actividad subcontratada. Otra manera de ver el BPO es como la forma de entregar una función interna de la empresa a mano de obra especializada, para realizar una reingeniería total al proceso y/o aplicar procesos automatizados con los que no cuenta la empresa o que para hacerlos más eficientes se requiere realizar unas inversiones (capex) para lo cual no existe un presupuesto de dentro de la empresa o sería inviable económicamente llevarlas a cabo. Igualmente, el proceso de BPO busca que en dicha actividad se garanticen unos estándares de calidad y oportunidad que traigan beneficios a la organización. A continuación, mencionaremos algunos de los beneficios para las empresas que adopten BPO...
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